Politique d’expédition

 

🇫🇷 Politique d'Expédition et de Livraison

1. Généralités

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de DUOTHERM CONFORT. Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité dans les meilleurs délais.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine (Corse incluse)

  • Europe

3. Délais de Traitement des Commandes

  • Le délai de traitement standard est de 1 à 2  jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation du paiement.

  • Note : Les commandes passées après 17 heures sont traitées le jour ouvré suivant.

  • En cas de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, etc.), le délai de traitement pourrait être légèrement allongé.

4. Options et Délais de Livraison (à titre indicatif)

Nous collaborons avec les transporteurs suivants : La Poste (Colissimo), Mondial Relay, Chronopost, DHL

Les tarifs exacts et les options disponibles vous seront présentés lors du passage au paiement (checkout), en fonction du poids/volume de votre commande et de votre adresse de livraison.

5. Frais de Port

  • Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction de l'adresse de livraison, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du poids/volume total des articles.

6. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.

7. Problèmes de Livraison

Colis Perdu ou Retardé

Si votre colis est perdu ou si le délai de livraison est anormalement long, veuillez nous contacter à contact@duothermconfort.com  Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis et vous proposer une solution.

Colis Endommagé ou Incomplet

  • À la réception : Si le colis arrive endommagé, vous devez impérativement le refuser ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Colis ouvert, produit cassé").

  • Après ouverture : Si le contenu du colis est endommagé ou incomplet, contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures après réception. Veuillez joindre des photos des dommages et votre numéro de commande.

8. Retours et Échanges

Pour toute information concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre  Politique de Retours/Rétractation,

  1. DUOTHERM CONFORT

  2. Délais de Traitement : 24 À 48 HEURES 

  3. Transporteurs : La Poste (Colissimo), Mondial Relay, Chronopost, DHL

  4. EMAIL DE CONTACT : contact@duothermconfort.com